ДИПЛОМНАЯ РАБОТА (1 ГЛАВА) НА ТЕМУ: «РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПРИМЕНЕНИЮ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕТСТВА)». 9689+

Описание

Глава 1. Теоретические аспекты организации программ лояльности в сфере туризма.
1.1 Понятия и цели программ лояльности
1.2 Методы формирования программ лояльности потребителей в сфере туризма.
1.3 Специфика планирования и организации программ лояльности в сфере туризма.
1.4 Инновационные методы формирования лояльности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

48 стр.

Фрагмент

Глава 1. Теоретические аспекты организации программ лояльности в сфере туризма.

1.1 Понятия и цели программ лояльности

Cфера услуг в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики. Также сфера услуг выступает в числе важнейших факторов социально- культурного развития, способствующих удовлетворению социальных потребностей населения или деловых нужд различных предприятий, организаций и учреждений, повышению уровня и качества жизни населения.

Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции клиентов в сфере услуг, возрастание конкуренции, интернационализация, развитие информационных сетей, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию роли обслуживания клиентов в современной сфере услуг.

В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями сферы услуг возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.

Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий сферы туризма и гостеприимства является верность потребителей, другими словами их лояльность. Проблема лояльности и управление ей пользуется повышением вниманием со стороны практики. Однако в области применения теоретических знаний возникают проблемы.

Пока не существует основательно разработанной методической базы для проведения 3 исследования потребительской лояльности. Также на практике не в полной мере используются возможные методы формирования лояльности клиента, упор делается на предоставление потребителю материальных выгод, что не всегда ведет к увеличению лояльных клиентов или степени лояльности. Вопросы управления лояльностью потребителей занимают важное место в теории и практике маркетинга.

Литература

1. Авдашева СБ., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. М., 2008.
2. Азар В.И, Туманов СЮ. Экономика туристского рынка. М, 2008.
3. Актуальные задачи развития туризма в России на современном этапе и задачи Национальной академии туризма / Под ред. Ю.В.Кузнецова и др. — СПб., 2012.
4.Александрова А.Ю: Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. М., 2011.
5.Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.
6. Беликов М.Ю. Города-курорты Краснодарского края: проблемы отраслевой и структурной перестройки в условиях перехода к рынку. Краснодар, 2014.
7. Ситуация на рынке туристских услуг в Санкт-Петербурге / М. Б. Бир-жаков и др. // Петербургский аналитик. 2009. № 2.
8. Боков М.А. Стратегическое управление рекреационными предприятиями в условиях переходной экономики. СПб., 2011.
9. Боумен К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М., 2007.
10. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 2005.
11. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М., 2010.
12. Васильева И.Г. Американские методы оценки рекреационных ресурсов. М., 2013.
13. Голуб Л.А. Социально-экономическая статистика: Учеб. пособие. М., 2011.
14. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д.Чудновского. М., 2008.
15. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. — М., 2009.
16. Иванов Ю.Н. Экономическая статистика: Учебник. М., 2009.
17. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. М., 2012.
18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. М., 2002.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для вузов. Минск, 2009.
20. Карпова Г.А., Водовода А. В. Концепция устойчивого развития туризма и рекреационная деятельность на охраняемых природных территориях: Материалы научно-практической конференции. СПб., 2007.
21. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. М., 2009.
22. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2009.
23. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М., 2000.
24. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2002.
25. Котлер Ф., Боуэн Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой М., 2008.
26. Купер К, ФлетчерД., Гильберт Д. Экономика туризма: Теория и практика. СПб., 2008.
27. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. М., 2009.
28. Многомерный статистический анализ в экономике / Л. А. Сошникова и др.; Под ред. В.Н.Томашевича. М., 2009.
29. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей / Авт.-сост. Е.Н. Ильина. М., 2012.
30. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М., 1999.
31. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.
32. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2000.
33. Развитие туризма на современном этапе и задачи Академии туризма / Под ред. Ю. В. Кузнецова. — СПб., 2000.
34. Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2001.
35. Реймерс Н.Ф. Ресурсология: Экология: Теории, законы, правила, принципы и гипотезы. М., 1994.
36. Российский статистический ежегодник: Регионы России. М., 2011.
37. Сапрунова В.Б. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. М., 2007.
38. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. М., 2000.
39. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2003.
40. Труды Академии туризма: Сб. научных трудов. Вып. 3, 4 / Под ред. Ю.В.Кузнецова, А.Т.Кирилова, Г.А.Карповой. СПб., 2002.
41. Уникальные территории в культурном наследии и природном наследии регионов: Сб. научных трудов. — М., 2004.
42. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство. М., 2009.
43. Устойчивое планирование туризма: Пособие для специалистов по местному планированию. Мадрид, 1993.
44. Усыскин Г. С. Очерки российского туризма. СПб., 2000.
45. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации»: Утв. Постановлением Правительства РФ от 28 февраля 2006 г.
46. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.2006 № 132-ФЗ.
47. Харрис Годфри, Кац Кеннет. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М., 2010.
48. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков: Пер. с англ. М., 2012.
49. Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. научных трудов / Под ред. Г. А.Кононовой. СПб., 2008.
50. Экономика и организация международного туризма / Под ред. Л. Ф. Хо-доркова М., 20144.
51. Экономика отрасли / Под ред. проф. А. С. Пелиха. Ростов н/Д, 2003.
52. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А.Карповой. М., 2008.
53. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2009.
54. Imkeep E. Tourism Planning. An Integrated and Sustainable Development Approach. New York, 2011.

Уважаемый студент!

Эта работа выполнена качественно и может стать хорошей основой для написания вашего проекта. Ее нет в свободном доступе в сети интернет, купить можно только у нас.

После оплаты Вы сразу получите чек и ссылку для скачивания на почту.

Сегодня цена на работу с учетом скидки составляет:
Уважаемый студент! Эта работа выполнена качественно и может стать хорошей основой для написания вашего проекта. Ее нет в свободном доступе в сети интернет, купить можно только у нас. После оплаты Вы сразу получите чек и ссылку для скачивания на почту. Сегодня цена на работу с учетом скидки составляет: 560,00 

Оценить другую работу
Категория: