Описание

Описание компании

Фитнес-клуб был создан в 2009 г. и, по предварительным оценкам, доля рынка составляет около 27 %. Основным конкурентом предприятия является тренажерный зал, расположенный в спортивно-оздоровительном комплексе (СОК). При этом конкурентным преимуществом фитнес-клуба является комплексность предоставляемых услуг, а именно: возможность занятий в тренажерном зале с силовыми тренажерами, кардиотренажерами (отсутствуют в СОК), а также возможность пользоваться дополнительными услугами (сауна, индивидуальные занятия с тренером).

Цель исследования

Целью данного исследования является изучение параметров и тенденций спроса на услуги фитнес–центров в городе. Более конкретно — исследование должно помочь ответить на следующие маркетинговые вопросы:

— описание основных заведений, предлагающих подобные услуги в городе (реализуется методом наблюдения);

— исследование структуры предложения услуг (реализуется методом наблюдения);

— сегментация рынка;

— исследование частоты и суммы затрат на данные услуги потребителями;

— исследование уровня удовлетворенности существующим предложением на рынке;

— определение факторов выбора фитнес-клуба.

Требования к выборке

Необходима выборка минимум в 300 потребителей – это люди в возрасте 12-45 лет, которые активно занимаются спортом и пользуются услугами фитнес-центров города, а также люди, которые могут быть потенциальными потребителями данных услуг.

Время на исследование и критерии отбора интервьюера

Исследование должно быть завершено в срок не позднее 10 недель с момента начала. Предложения по проекту исследования будут оцениваться на соответствие следующим критериям:

1. Умения/опыт исследователей — 30 %.

2. Полнота реализации целей исследования — 25 %.

3. Техническая компетентность — 30 %.

4. Издержки реализации проекта — 15 %.

В результате было предложено проведение исследования методом наблюдения и опроса при помощи Интернета (местная сеть), а также опроса посетителей фитнес-клуба. Ниже приводится анкета для личного опроса и опроса в сети. Проанализируйте ее и внесите необходимые изменения.

Опросный лист

1. Являетесь ли Вы жителем города N?

2. Ваш возраст?

3. Считаете ли Вы, что в наше время из-за экологии, сидячего образа жизни, стрессов и напряжений очень важным является занятие спортом?

4. Сколько в среднем денег в месяц Вы тратите на спорт?

5. Знаете ли Вы что-нибудь о деятельности фитнес–центров/тренажерных залов на территории города?

• Да
• Нет
• 12-18 лет
• 18-25 лет
• 25-30 лет
• 30-40 лет
• старше 40 лет
• Да
• Нет
• Нисколько
• 50-100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400-500
• Более 500
• Да
• Нет

Если Вы ответили «Нет» на 5-й вопрос, пропускайте 6-й и переходите к 7-му, если – «Да», то отвечайте дальше на 6-й.

1. Укажите основной источник информации для Вас, из которого Вы узнали о деятельности фитнес–центров/тренажерных залов на территории города:

2. Посещаете ли Вы фитнес–центры/тренажерные залы в г. N?

• Реклама в газете, журнале
• Реклама по телевидению
• Друзья рассказывали
• Сам(а) узнавал(а)
• Да
• Нет

Если Вы ответили «Нет» на 7-й вопрос, пропускайте 8-11 и переходите к 12-му, если – «Да», то отвечайте дальше на 8-й.

1. Какой фитнес–центр/тренажерный зал Вы посещаете?

2. Укажите основную причину выбора своего фитнес–центра/тренажерного зала:

3. С какой частотой Вы посещаете фитнес–центр/тренажерный зал?

4. Укажите, сколько в среднем Вы тратите на услуги фитнес–центра/тренажерного зала в месяц:

5. Укажите основную причину, почему Вы не посещаете фитнес–центры/тренажерные залы:

6. Хотели бы Вы, чтобы в городе открылись новые фитнес–центры/тренажерные залы?

7. Укажите Ваш пол:

8. Укажите Ваш род занятий:

• «А»
• «В»
• «С»
• Близко к дому
• Дешево
• Туда ходят мои друзья, не хочу заниматься с незнакомыми людьми
• Он лучше из всех, что есть
• Профессионализм тренера
• 1-2 раза в неделю
• 3-4 раза в неделю
• 5-6 раз в неделю
• Каждый день
• 1 раз в месяц
• 50-100
• 100-200
• 200-300
• 300-400
• 400-500
• 500-600
• 600-700
• Отсутствие денежных средств
• Нехватка времени
• У меня все нормально с фигурой и здоровьем
• Я занимаюсь дома
• Просто не хочу
• Да
• Нет
• Мне все равно
• М
• Ж
• Студент
• Служащий
• Безработный
• Руководитель
• Частный предприниматель

КАРТОЧКА НАБЛЮДЕНИЯ

Название:

Адрес:

Стоимость разового занятия:

Стоимость месячного абонемента:

Наличие раздевалки

• Есть
• Нет
• Есть общая для всех
• Отдельная для мужчин и женщин

Наличие санузла

• Да
• Нет

Наличие душевой

• Да
• Нет

Доп. услуги (сауна, массаж, солярий и т.д.)

• Да
• Нет

Возможность консультаций и занятий с тренером

• Да
• Нет

Состояние оборудования

• Старое небезопасное
• Удовлетворительное
• Отличное

РЕШИТЕ КЕЙС

ВОПРОСЫ К КЕЙСУ

• Оцените предложенную анкету и внесите соответствующие корректировки (не менее 5 пунктов).

Решить:

• Оцените карточку наблюдения и внесите соответствующие корректировки.

Решить:

• Какие вопросы можно было бы добавить в анкету (напишите вопросы или опишите их суть), не менее 5 вопросов.

Фрагмент готовой работы:

Вопросы к кейсу:

• Оцените предложенную анкету и внесите соответствующие корректировки (не менее 5 пунктов).

Анкета составлена грамотно, вопросы позволяют оценить предпочтения клиентов при выборе фитнес-клуба. В анкете не представлены сильные и слабые стороны фитнес-клуба, отсутствует информация о квалификации персонала, а также нет данных о конкурентах.

• Оцените карточку наблюдения и внесите соответствующие корректировки.

Карточка наблюдения служит для регистрации информации, касающейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов. Карточки наблюдения могут быть составлены по видам наблюдаемых ситуаций или этапам наблюдаемого процесса.

При подготовке рабочих документов наблюдения обязательно предусматривается регистрация таких сведений: кто, когда и где проводит наблюдение (фамилия наблюдателя, дата и время дня, место наблюдения).

Можно внести в карточку данные о квалификации тренеров фитнес-клуба…

7 стр.

В целях сохранения высокой уникальности текста фрагмент работы выложен частично.

После оплаты Вам откроется доступ к полному решению.